Retracto de la compra

Si dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, usted decide retractarse de la compra realizada podrá ejercer su derecho de retracto efectuando la solicitud formal a través de nuestra línea de transparencia o de manera presencial en cualquiera de nuestros PDV. El dinero pagado por el producto será reintegrado dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que usted realice la solicitud y haga entrega del producto en óptimas condiciones sin que éste presente rastros de haber sido usado, contando con las etiquetas intactas, encontrándose en un estado de limpieza impecable y con los empaques y sus accesorios en las mismas condiciones.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo todos los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

Reversión de pagos realizados por medios electrónicos

Para las compras efectuadas en nuestros puntos de venta o a través de cualquiera de nuestros canales de atención virtual, cuyos pagos se hayan realizado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento electrónico, se garantiza que Yamamotos reversará el pago de acuerdo con lo solicitado por el cliente cuando éste sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido. La solicitud deberá ser presentada por usted, ante nuestra línea de transparencia o de manera presencial en cualquiera de nuestras tiendas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto. Usted deberá devolver el producto en los casos en que sea procedente y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual en conjunto con los demás participantes, procederán a reversar la transacción.

En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Cambio y/o devolución porque el producto entregado no corresponde al solicitado

Únicamente se permitirá efectuar cambios de repuestos y/o accesorios para los casos en que se evidencie que: el producto se entregó mal por parte de alguno de nuestros asesores REPUESTOS, por tal motivo se le solicitará al cliente presentar en lo posible tarjeta de propiedad de la motocicleta a la que le serán instaladas las piezas o en  su defecto, tener completamente claras las características del vehículo, modelo y tipo de pieza a reemplazar.

Se debe tener en cuenta que, para repuestos de baja rotación que son vendidos bajo pedido, se solicitará al cliente la tarjeta de propiedad del vehículo y se hará responsable de que el repuesto requerido corresponda al que la motocicleta necesita, debido a que no se efectuarán cambios ni devoluciones en este tipo de productos.

Para realizar la solicitud de cambio y/o devolución de un producto porque no corresponde al solicitado, usted deberá comunicarse a la línea de transparencia o presentarse en cualquiera de nuestros puntos de venta. Deberá contar con la factura original y hacer entrega del producto sin rastros de haber sido usado, con las etiquetas intactas, en un estado de limpieza impecable, con su empaque y los accesorios en perfecto estado.